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随着人们消费心态逐渐成熟与消费观念越发理性，如今的消费者不仅会关注一款产品的配置高低，更会关注与之配套的品牌服务是否快捷便利。为满足广大用户与日俱增的服务要求，联想近年全面启动了销服一体化升级，贯穿销售与服务、赋能线下消费门店，是专为客户全面打造的一站式服务新体验。同时，联想还增加了365天只换不修等售后服务权益，内外合力全面提升服务保障。在各大媒体对2022年度优秀产品推荐中，联想销服一体化项目荣获了《经济观察报》、中关村在线、《电脑报》、天极网等多家重量级媒体的年度奖项。
近日，《经济观察报》召开主题为“跨越边界、创新增长”年度峰会。会上，联想销服一体化荣获“2022年度卓越服务创新案例”。峰会邀请30多位来自政府、学术和产业界的重磅嘉宾，分享智能制造、数字经济等诸多热点领域分享前沿动态和创新实践。联想销服一体化能够获得该奖项，也充分证明了联想对行业的扎实贡献。
同期，“ZOL推荐”年度推荐获奖名单公布，联想销服一体化获得“中关村在线年度推荐产品奖”，中关村在线表示：“该项目是联想在已有强大服务体系的基础上，结合广域布局的零售门店进行的一次升级，这既是联想自身发展需求，也是联想以客户为中心服务需求的要求”。可以见得，联想覆盖广泛的线下店面是服务顺利升级的基石，对于联想自身服务品质提升、对于用户一站式体验提升都有立竿见影的效果。
与此同时，联想销服一体化项目还获得了《电脑报》颁发 “2022年度中国科技风云榜·年度服务产品”奖项。这充分表明了联想针对线下零售门店的服务升级是一种模式创新，而驱动创新的源动力便是“以客户为中心”，这是联想所坚持的品牌初衷，也让联想长期以来打造的线下生态得以充分释放潜能。
联想销服一体化还获得了天极网的“年度影响力解决方案奖”。这彰显了联想销服一体化在零售行业内所产生的广泛影响，对于全行业服务质量升级具有显著拉动作用。
据悉，联想销服一体化是基于用户需求前置打造的领先服务产品，将销售与服务两大职能融为一体，每个联想线下自营体验店都能做到“销售+服务”全面能力，彻底杜绝了传统消费电子领域所存在的销售与服务割裂问题，不仅大大降低了沟通成本与时间成本，更让广大用户享受随到随修、随修随用、高效快捷、省心省力的极致体验。
截至目前，全国2000+家联想智生活门店已完成消费销服一体化升级，每个门店均配备经过专门培训的服务工程师，不但让每位用户宾至如归，更能高效快捷解决软硬件方面的各类问题，让用户“买得放心、用得舒心、修得省心”。
在2022年双十一超级购物节活动中，联想推出另一项优质服务——联想会员365天只换不修政策，同样受到业内媒体的点赞与肯定，荣获“中关村在线年度推荐产品奖”。该政策指凡是购买了符合条件的联想产品，在服务注册之日起365天内，发生故障可跳过售后维修流程、直接更换产品，相当于联想为每位会员用户都免费赠送了一份产品“保险”，而更换后的产品依然可以享受官方保修。此举让广大用户使用产品更放心，更被业界称赞为“只有品质过硬的品牌才敢给出如此服务政策”。
不难看出，《经济观察报》、中关村在线、《电脑报》、天极网等媒体的力荐是对联想2022年深耕服务模式优化的认可，一体化服务模式也将在消费电子零售行业中掀起新的服务升级浪潮。联想全生态、全场景好物销量的逐年攀升，也表明了消费者对联想持续升级消费产品和服务体验的肯定。对联想而言，无论销服一体化还是会员365天只换不修，本质上都是企业“以用户为中心”的具象化体现。一系列组合拳也将成为联想源源不断的动力，助力联想在未来的融合零售竞争中乘风破浪。
