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家具和家电零售商领先的客户参与平台Package.ai的顺利、快速实施使Bob Mills Furniture将其净推荐值 (NPS) 从 50 分提高到 70 分以上，使其客户忠诚度、满意度和热情与 Apple 和 Costco 等领先品牌并列。
这家家具零售商拥有 29 辆车的车队，交货确认率几乎立即提高了 30%，交货失败率减少了 40%。这将交付后的积极反馈提高了 33%，客户评论增加了 23%，交付后的积极客户满意度飙升至 95%。
Bob Mills Furniture 自 1971 年开始营业，此前一直使用行业标准调度软件来管理其车队、用于问题和完工票务的单独解决方案以及用于客户沟通的电话系统。这些孤立的解决方案以及缺乏与物流完全集成的有效双向客户消息传递，导致确认率始终在 50-60% 之间，资源耗尽的失败交付率高达 10%。
尽管Bob Mills最初决定改用 Package.ai 来替换其调度软件，但由于将所有内容整合到一个完整平台中的优势，最终还是替换了所有孤立的解决方案。在顺利实施过程中，所有Bob Mills商店在 90 天内都使用了 Package.ai，包括与其 POS 软件的定制和集成。
“有些软件公司拥有杀手级系统，但你必须按照他们希望的方式使用它，” Bob Mills Furniture 客户体验执行总监Brian Fierro说。“Package.ai 已经展示了主动做出改变，直接定制软件和平台以满足对我们最有利的需求的能力。因此，我鼓励零售商迈出这一步，因为 Package.ai 确实是您可以合作的合作伙伴。”
有关客户购买、交付以及与各部门员工互动的所有信息现在都集中存储，并可通过 Package.ai 立即获取。这将所有客户信息直接呈现在Bob Mills员工面前，帮助他们更快更好地解决客户问题，将客户问题的当天解决率提高了 84%，令人印象深刻。
Package.ai 联合创始人兼首席执行官Ziv Fass表示：“经过快速、轻松的部署后，Bob Mills的所有调度规划和路线、客户沟通和交付更新现在都在 Package.ai 平台内进行。” “这减少了送货点的丢失，也减少了司机在使用半满卡车时的挫败感。客户也更高兴，因为Bob Mills能够使用 Package.ai 的交互式实时消息传递确保他们可以接收送货。”
下一阶段将实施 Package.ai 的 Sales Chat，以增加销售机会，并通过平台内的消息传递实现付款。最终计划是将组织中的所有内容连接到 Package.ai，围绕中央且透明的客户信息和知识池构建所有内容。
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